Grievance Cell

• Direct Selling Entity complies with the Consumer Protection (Direct Selling) Rules, 2021 and Consumer Protection Act, 2019 and have also instructed our Independent Distributors to do so.
• Direct Selling Entity maintains a register to keep the track of Grievances received from Consumer/Independent Distributor in either of the mentioned modes – Calls / Written Application / E-mail / Walk-in / Online Grievance Cell, etc. Each Grievance is numbered, (To facilitate easy tracking) acknowledged within 48 hours of its receipt at the Grievance Redressal Cell and Direct Selling Entity records the time taken to resolve it.
• Grievances received are feeded into the internal Grievance software. A unique track ID is generated against all the Grievances and is intimated to the Consumers / Independent Distributors on their registered E-mail ID and Mobile Number within 48 hour of its receipt at the entity’s end.
• Consumers/ Independent Distributors need to keep the unique track ID secure with them in order to track and follow-up the outcome.
• Grievance Redressal Officer will redress the grievance within 30 days from the date of receipt of Grievance.
• In case there is a delay of more than 30 days in resolving the issue, he / she will inform the Consumers / Independent Distributors with reason of delay on their registered E-mail ID
• In case the Consumer/ Independent Distributor is still not satisfied with the resolution offered, he/she can approach the National Consumer Helpline or the State Consumer Helpline for effective mediation/resolution and thereafter a Consumer Forum/Court of appropriate jurisdiction

Note :* This Grievance Redressal Mechanism to be read as part and parcel of the Contract Agreement entered by an Independent Distributor as the same is not reproduced in the agreement for the sake of brevity.

• डायरेक्ट सेलिंग कंपनी 'कंज्यूमर प्रोटेक्शन (डायरेक्ट सेलिंग) रूल्स, 2021' और 'कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट, 2019' का पालन करती है और अपने इंडिपेंडेंट डिस्ट्रीब्यूटर्स को भी ऐसा करने का निर्देश देती है।
• डायरेक्ट सेलिंग कंपनी ग्राहकों/इंडिपेंडेंट डिस्ट्रीब्यूटर्स से मिलने वाली शिकायतों का रिकॉर्ड रखने के लिए एक रजिस्टर बनाए रखती है। ये शिकायतें कॉल, लिखित आवेदन, ईमेल, वॉक-इन, ऑनलाइन शिकायत सेल आदि के ज़रिए मिल सकती हैं। हर शिकायत को एक नंबर दिया जाता है (ताकि उसे आसानी से ट्रैक किया जा सके) और शिकायत निवारण सेल में मिलने के 48 घंटों के भीतर उसकी पावती (acknowledgement) दी जाती है। साथ ही, डायरेक्ट सेलिंग कंपनी उसे हल करने में लगने वाले समय का रिकॉर्ड भी रखती है।
• मिली हुई शिकायतों को इंटरनल शिकायत सॉफ़्टवेयर में दर्ज किया जाता है। हर शिकायत के लिए एक यूनिक ट्रैक ID बनाई जाती है और कंपनी को शिकायत मिलने के 48 घंटों के भीतर ग्राहकों/इंडिपेंडेंट डिस्ट्रीब्यूटर्स को उनके रजिस्टर्ड ईमेल ID और मोबाइल नंबर पर इसकी जानकारी दी जाती है।
• ग्राहकों/इंडिपेंडेंट डिस्ट्रीब्यूटर्स को नतीजे को ट्रैक करने और फ़ॉलो-अप करने के लिए यूनिक ट्रैक ID को सुरक्षित रखना होगा।
• शिकायत निवारण अधिकारी शिकायत मिलने की तारीख से 30 दिनों के भीतर शिकायत का समाधान करेगा।
• अगर समस्या को हल करने में 30 दिनों से ज़्यादा समय लगता है, तो वह देरी का कारण बताते हुए ग्राहकों/इंडिपेंडेंट डिस्ट्रीब्यूटर्स को उनके रजिस्टर्ड ईमेल ID पर सूचित करेगा।
• अगर ग्राहक/इंडिपेंडेंट डिस्ट्रीब्यूटर दिए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो वह असरदार मध्यस्थता/समाधान के लिए नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन या स्टेट कंज्यूमर हेल्पलाइन से संपर्क कर सकता है और उसके बाद उचित अधिकार क्षेत्र वाले कंज्यूमर फ़ोरम/कोर्ट में जा सकता है।

नोट :* इस शिकायत निवारण तंत्र को एक स्वतंत्र वितरक द्वारा किए गए अनुबंध समझौते का अभिन्न अंग माना जाएगा, क्योंकि संक्षिप्तता के लिए इसे समझौते में दोबारा नहीं लिखा गया है।